リピートされる鍼灸院は施術以外でもポイントを稼いでいる
リピートされる鍼灸院とはなんなのか？
この問いへの答えはなく、色々な考え方があるでしょう。
既に鍼灸院を運営なさっている方も、これからの開業を考えていらっしゃる方も、顧客のリピート率は悩みのタネになることが多いですよね。
そして多くの方は、施術の技術を上げることを考えると思います。
もちろん、患者様に施術を信頼していただければそれが一番です。
しかし、それだけでリピート率を上げるのが難しいことも、みなさんご存知ではないでしょうか。
患者様が鍼灸院に訪れ、そしてリピートするかしないかを決める際、患者様の脳内では多くの判断がされています。
「施術はとてもよかったなあ」
「体の調子も良いし」
「先生も良い人そうだし」
「でも、なんか床の隅とか埃があるな…」
「はじめに言われていた価格と違うなぁ…」
「何で通う必要があるのかな？」
「いつまで通えばいいのかな？」
そして施術の腕が良くても、自分の気になるところを見つけてしまった方が、リピートすることはあまりないでしょう。
ですので鍼灸院では、施術の技術はもちろん、それ以外の箇所にマイナスポイントを作らないようにすることがとても大切なのです。
シーツや枕、院内の清潔感はもちろん、BGMや照明、見えるデスクの上はすべてきれいに整えるなど、患者様が安心してリピートできる環境づくりが大切です。
患者様がリピートしたい！と思えるポイントを患者様目線で沢山つくって、リピート率を上げていきましょう！
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