鍼灸院にとって、顧客獲得は命です。
このブログで何度もお伝えしているので「またか」と思う方もいるかもしれませんが、
顧客獲得は命です。
さて、今回は顧客獲得の奉納の中でも、紹介患者について、ご紹介します。
紹介患者の数を増やすには、紹介してくださる患者様を増やすことが必要です。
しかし、患者様の数には限りがありますよね。
そんなときはどうするのか。
1人の患者様に、より多くの紹介をしてもらいましょう。
つまり、患者様がもっと紹介したくなるような環境を作ることが、大切ということです。
これにはいくつか方法がありますが、一番簡単なのは、
紹介患者様を丁重に扱い、紹介してくれた患者様のことを褒める。
例えばAさんがBさんを紹介したとしましょう。
Bさんは「Aさんの紹介できたんですけど…」と鍼灸院を訪れます。
そうしたらすかさず、「Aさんの紹介で来てくださったんですか！ありがとうございます！」と喜び、歓迎しましょう。
もうオーバーリアクションくらい喜んでも問題ありません。 😛
そして施術中に、「Aさんとは仲が良いんですか？」
「Aさんはいつも施術中に愉快なので、私の方が楽しくなっちゃうんですよ」
などなど、Aさんのお話を 😛
そして施術が終わったら、AさんにメールでBさんの紹介に感謝する文面を送りましょう。
無理な場合は、次にAさんが来院したときに伝えられるといいですね。
「紹介してくれた鍼灸院、すごく良くて、しかもAさんのことめっちゃ褒めてたよ～」ということになれば、Aさんも鍼灸院がさらに好きになり、もっと紹介したくなりますよね。
紹介患者の確保は鍼灸院の生命線！
当然ですが、紹介していただくには素敵な院にしないといけませんよね
ぜひ、参考にしてみてください。
最後までご覧頂きありがとうございます！
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