クレジットカード決済のセキュリティについて

当ショップは、株式会社フューチャーショップが提供するオンラインショップサーバーを利用しています。

送信フォームは、サーバーとお客様がご利用のパソコンとの通信を暗号化保護し、入力する際の情報を覗き見されないSSL（Secure Sockets Layer)対応です。

クレジットカード情報は、決済代行会社が運営する決済サーバーに、トークン方式（カード情報非通過方式）により直接送信されるため、オンラインショップサーバーを通過いたしません。また、当ショップ及びフューチャーショップ社では、クレジットカード情報を一切保持しておりません。

決済代行会社は、クレジットカード業界のセキュリティ基準であるPCIDSSに完全準拠しております。

クレジットカードエラーが出たときの対処法

カード会社へ連絡する

クレジットカードの決済エラーが出た場合、個人情報のためショップ側（メイプル名古屋）でご対応できることはありません。

カード裏にあるお問合せ先よりご連絡をお願いします。

【お問い合わせ例】
決済時にエラーが出ました。
・利用日時：●月●日●時頃
・利用店舗名：メイプル名古屋（決済会社はエフレジ）
・利用金額：●●●円
・インターネットでの利用

【ご注意】
決済日時や金額が抜けておりますと、「カードは使用できます」という返答のみの場合があります。
使用できるカードであっても、カード会社によってエラー判定がでる場合がほとんどです。
必ず、利用日時、利用金額をお伝えください。

【カード会社独自のルールで保留判定が出ている】
カード決済エラーの多くは「カード会社による保留判定」がほとんどです。
カード自体に問題がなくても、カード会社が決める独自ルールの中で引っ掛かるものがあると決済を保留にします。

このルールはカード会社それぞれで決められたもので、公開されていません。
そのため、例えば「少額の決済が行われた後に、高額の決済が行われた」、「いつもと違う場所で決済が行われた」など様々なルールのもと判定がされます。

この保留は、カード会社が「問題ない決済である」と確認できたときに解除されます。

カード会社が確認する方法
・メールでの本人確認
・３Dセキュアによる認証（パスワードを要求）
・電話での確認

当ショップで確認できること

クレジットカードの決済エラーが出た場合、個人情報のためショップ側（メイプル名古屋）でご対応できることはありません。
また、注文の内容に対して当ショップがエラー判定を出す事はありません。
同様に、解除することも当ショップではできません。

メイプル名古屋で確認できること
・クレジットカードによる決済が成功したか失敗したか（注文の確定）
・失敗した場合のエラーコード（保留判定、カード使用不可、３Dセキュアの認証失敗等）
・決済を試みた時間、金額

上記内容についてご確認をされたい場合には、メイプル名古屋までご連絡くださいませ。
お手数をおかけいたしますがどうぞよろしくお願いいたします。

メイプル名古屋（フリーダイヤル）：0120-869-758

クレジットカードエラーの原因のほとんどはこの３つ

① 限度額を超えた、残高が足りていない、期限が切れている

・使用するクレジットカードの利用額が限度額を超えてしまっている、あるいは超えそうな場合、カードをご利用いただけません。

次の引き落とし日の支払いをされないかぎり、カードを使用することができません。
また、中にはカード会社との契約時に「10万円」などといった制限を設けていることに気付かず、利用しようとした場合に表示されることがございます。

②不正利用防止システムが誤作動した

メイプル名古屋でお買い物いただくお客様からのお問合せで、この原因だった場合が一番多いです。

「普段はAmazon、楽天などで使用ができているカードなのに、メイプル名古屋でだけカードが使えない！」

普段使っているカードでも、メイプル名古屋での利用は初めてではありませんか？
カード会社のセキュリティにより、「いつもと違うところで買っている！不正使用かも！？」と持ち主の意思に関係なく不正利用防止システムが作動し、一時的にカード支払いができなくなる場合がございます。

鍼灸用品、機械などを買っていくうちにいつもの買い物よりも高額であったりするためにこのようなセキュリティが作動します。

対策：カード会社へ連絡し、「この利用は正式なもの」と伝えることで解消します。
※カード会社に連絡の際は、決済を試みた、日付・時間・料金を伝える必要があります。

例：「9月30日の14時30分ごろにメイプル名古屋で12,050円の決済をしようとしたがエラーになった。これは自分の注文なので不正利用ではありません」

※具体的な注文内容を伝えないでお問合せをされますと、カード会社によっては「利用しているネットショップの問題」との返答をされ、同じように何度も試してエラーになって、と繰り返してしまうこともございます。

③クレジットカードの本人認証サービス（３Dセキュア）を登録していない／パスワードに誤りがある

メイプル名古屋でのお買い物でクレジットカード決済をご利用いただくには、各クレジットカード会社が推奨する本人認証サービス（３Dセキュア）の認証が必要となります。

弊社では、安全にクレジットカード決済をご利用いただくために、VISA、Mastercard、JCB、AmericanExpressにおいて各カード会社が推奨している本人認証サービス（３Dセキュア）を導入しています。

3Dセキュアによる流れについて
https://www.f-regi.com/service/3d.html

登録に失敗した場合には、以下が考えられます。

■パスワードを複数回間違えた
本人認証サービスは複数回間違えてしまうと一定期間は再度お手続きを行うことができません。
しばらく時間をおいてから再度お手続きくださいませ。
※再認証可能となる時間をご案内することはできません。

■本人認証サービス（３Dセキュア）を設定していない
本人認証サービスを利用するには、事前にクレジットカードの発行会社でパスワード登録を行う必要がございます。
ご利用のクレジットカード会社に設定状況をご確認くださいませ。

■本人認証サービスに対応していないクレジットカードを登録している
クレジットカード自体が本人認証サービスに対応していない場合、当ショップでご利用をすることができません。
ご利用のクレジットカードが本人認証サービスに対応しているかについてはクレジットカード会社へお問合せください。

④ブラウザ環境によるエラー

メイプル名古屋のオンラインショップが推奨しているブラウザではない場合に、決済エラーや注文確定がうまくいかない場合がございます。

【推奨環境】
PCの場合
・Chrome（最新）
・Firefox（最新）
・Edge（最新）

スマートフォンの場合
・Safari（iOS12以降）
・Chrome（Android8以降）

【エラーが起きやすいブラウザ】
・InternetExplorer
・その他ブラウザ

※推奨環境以外でのご利用の場合や、推奨環境下でもお客様の設定によっては、ご利用できない、もしくは正しく表示されない場合がございます。

何かご不明な点がございましたらメイプル名古屋までお問合せくださいませ！