メイプル名古屋企業理念
ミッション mission
鍼灸の素晴らしさを世に広め、 鍼灸師の活躍出来る場所を増やし、 一生涯の繋がりを作る
親友のように親身になり、お客様の課題を一緒に解決すること
1人の人間として、親友に接するような思いやりを持って顧客に接すること
「この人にとって何が大切か」
「何をすれば、喜んでもらえるか、感動させられるか」を考えること
誠実で真摯な対応をし、お客様と一生お付き合いできる関係を作るということ
ビジョン vision
業界で1番お客様から喜ばれ、信頼される会社
①私たちはお客様に商品やサービスを売る前に、経営理念と1人1人の人間性を伝え、
日本中の鍼灸院の成功をお手伝いし、喜んでもらうことを目指します
②全従業員が経営理念のもとに、同じ価値観を共有し、使命を軸に仕事をして
会社も社員もお客様の「モデル」になることです
③心温かい会社、優しい人間の集団になること
そして社員とその家族に真に喜ばれる会社になることです
挑戦と創造でメイプル名古屋を鍼灸業界で1番の会社にします
1番とは1番お客様に喜ばれる会社ということです
お客様に喜ばれる商品・サービスを提供することでに専心します
お客様に心から喜ばれるサービスを提供していれば、必ず会社も自分自身も成長します
経営理念 Philosophy
幸せを届ける会社
社員の幸せを追求し、人間性を高める
■一生社員を守る
会社が従業員に約束します
従業員を大切にし「メイプル名古屋で働けて本当に良かった」と言われる会社創りをします
■ワクワクし楽しく働ける会社
皆のやりたいこと、望んでいることを実現できる会社創りをします
ワクワク楽しく働いている従業員が対応することでお客様、ステークホルダーの皆に幸せが伝わっていきます
最高の顧客サービスと顧客体験を提供し、お客様に幸せを届ける
■付加価値を提供する
顧客サービス、顧客体験とは心地よさであったり、驚き、感動などの感覚的な付加価値のことです
返事のスピード、言葉使い、商品説明、商品知識、業界知識など適切な対応であったり提供するクオリティーにこだわります
■1人の人間としてお客様と向き合う
「顧客の感動体験」こそが売り物であり、一時の利益を上げるより重要です
お客様は「何をしてくれたか」は覚えていないかも知れません
でも「どんな気持ちにさせてくれたか」は決して忘れません
■お客様から「メイプル名古屋を選んで良かった」と言われる会社創りをします
9つのコアバリュー Core value
選ばれてNo.1！
